Description d´un Téléopérateur

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Description

Étant un professionnel du traitement des appels téléphoniques, un Téléopérateur doit effectuer des tâches quotidiennes liées à la clientèle. Disposant de bonnes aptitudes communicationnelles, un Téléopérateur doit principalement recevoir et émettre des appels. Après une formation spéciale, le candidat idéal saura répondre aux questions des clients. En cas de demandes particulières, il saura transmettre les questions aux services concernés.
En général, un Téléopérateur exécute les tâches suivantes :
• Recevoir et répondre aux appels
• Résoudre les simples demandes de clients
• Transmettre des demandes spécifiques
• Faire des campagnes publicitaires
• Saisir des demandes et d’autres informations

Compétences

• Bonne élocution
• Sens du relationnel
• Réactivité
• Attention au détail
• Sens de l’organisation
• Sens de la rigueur
• Autonomie
• Maîtrise des outils informatiques

Formation

De formation commerciale, idéalement Bac+2 ou plus, le candidat idéal justifie une première expérience réussie dans l’accueil. De nature persévérante, un Téléopérateur sait répondre aux questions éventuelles de la clientèle, tout en relevant les défis que peut apporter ce métier grâce à son sens du service et sa patience. Possédant une aisance relationnelle et un goût prononcé pour la communication, le candidat idéal devrait être capable de fidéliser les nouveaux et les anciens clients.

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