Sous la supervision du Responsable Pôle Infrastructure, vous avez la charge du support informatique pour les collaborateurs internes ;
Vos principales missions sont :
· Prendre en charge des demandes de niveau 1, 2 et 3 des utilisateurs internes d’équipements informatiques et bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), dans le respect des règles de sécurité et dans le respect des procédures établies,
· Traiter des demandes d’interventions téléphoniques/par emails/par ticket, en qualifiant et en diagnostiquant finement la nature des problèmes rencontrés et en y apportant une réponse appropriée...