Assistance aux utilisateurs : répondre aux demandes, diagnostiquer les pannes (matérielles et logicielles), et proposer des solutions.
Gestion des incidents : enregistrer, suivre et clôturer les tickets via un outil de gestion (ITSM).
Maintenance et installation : configurer et mettre à jour les postes de travail, imprimantes, logiciels et périphériques. […]
Documentation : rédiger des fiches de procédures et mettre à jour les bases de connaissances.
Conseil et formation : guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques et sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques […]
UpSkills...