Au sein de Groupama Assurances Mutuelles, et de la Direction Distribution, Digital et Clients, vous rejoignez l'équipe Expérience Clients qui coordonne l'action des 10 Caisses Régionales et adresse les enjeux stratégiques suivants : […]
1) Analyser et incarner la Voix des Clients, via la réalisation des baromètres annuels de satisfaction sur les marchés des Particuliers, Professionnels, Agriculteurs et Entreprises.
- Concevoir les enquêtes annuelles (questionnaires, ciblages, méthode d'administration, planning…) et coordination des parties prenantes (instituts d'études, équipes pilotage et Data...