Notre client grand groupe presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle, recherche pour son siège basé à Paris des Conseillers clientèle à distance.
Au sein du service client, composé d'une cinquantaine de collaborateurs, vous prenez en charge des problématiques d'une clientèle d'abonnés de niveau 2 et 3. Vos missions au quotien:
-Prise en charge des réclamations escaladées par le niveau 1 (Prestataire externe): problématiques techniques ou administratives ( Bugs abonnements digitaux, Pb de livraisons non résolus en première instance....). après analyse, vous intervenez...