Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien service desk (F/H).
Rattaché au responsable du service desk, vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
Vous répondez et enregistrez les appels des utilisateurs rencontrant des problèmes techniques.
Vous diagnostiquez et résolvez à distance les incidents de niveau 1 via des outils de gestion informatique.
Vous collaborez avec des experts techniques pour escalader des problèmes complexes au niveau approprié.
Vous contribuez à la base de connaissances en documentant des procédures et solutions techniques récurrentes...