Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications internes (outil ITSM, outils métiers).
Participer à la mise en support des applications : rédaction des procédures, alimentation de la base de connaissance (Base de Co, Chatbot). […]
Développer et maintenir les tableaux de bord de pilotage dans Power BI (reporting, indicateurs SLA/KPI).
Participer aux projets de transformation : intégration de nouvelles entités, projets de migration, automatisation de processus.
Contribuer au suivi des problèmes (gestion des tickets, coordination des plans d’action, participation au comité Problèmes)...