Business Analyst Salesforce H/F
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Comprendre les processus métier afin d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de notre solution sur Salesforce.
Assurer le suivi et la gestion des incidents via ServiceNow.
Collaborer étroitement avec les équipes de support L2 (CTS off-shore) ainsi qu’avec les équipes L3 et projets.
Faciliter la communication entre les utilisateurs métier et les équipes techniques. […]
Rédiger des guides de dépannage pour permettre aux équipes L2 de mieux gérer les problèmes récurrents et les erreurs d’utilisation.
Anticiper et signaler les risques potentiels et points de blocage.
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il y a 18 jours de: glassdoor.com
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