Description d´un Hotesse D Accueil

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Description

Rattachée à un office du tourisme, un village de vacances, une institution artistique ou de spectacle ou encore à une entreprise, l’hôtesse d’accueil constitue la première image d’un lieu, d’un site ou d’une ville. En effet, c’est la première personne à laquelle est confronté le visiteur. Dès lors, son apparence doit être irréprochable. Lorsqu’elle travaille pour le secteur touristique, l’hôtesse d’accueil s’emploie à des fonctions de renseignements, d’incitation au séjour, d’informations sur les logements, sur le patrimoine touristique ou encore sur les activités culturelles. En ce qui concerne les autres lieux de travail, elle se chargera d’accueillir et d’orienter les visiteurs. Pour cet emploi, il vous faudra une bonne connaissance du secteur d’activités où vous êtes employée afin d’informer le visiteur de façon adéquate. Par ailleurs, les fonctions de l’hôtesse d’accueil s’élargissent aux activités de secrétariat et revalorisent de la sorte le métier.

En général, l’hôtesse d’accueil effectue les tâches suivantes :
- Elle accueille, informe et oriente les visiteurs et clients
- Elle réceptionne les appels téléphoniques et prend les messages
- Elle surveille l’accès et s’occupe de la gestion et de la remise de badges
- Elle reçoit et envoie les colis
- Elle s’occupe de la commande des taxis
- Elle effectue la réservation des billets de voyage
- Elle s’occupe de la transmission interne de l’information via mail ou téléphone

Compétences

- Excellente présentation et courtoisie
- Maniement des techniques de réception et d’accueil
- Faculté d’orientation des visiteurs ou clients
- Faculté de gestion des appels téléphoniques
- Facilité relationnelle
- Facilité d’utilisation des outils informatiques
- Connaissance des méthodes de classement et d’archivage
- Expérience dans l’utilisation de la machine à affranchir
- Bonne culture générale
- Possession d’au moins une langue étrangère
- Bonne élocution et résistance au stress

Formation

Afin d’accéder à cet emploi, vous devrez posséder, par exemple, le BAC Pro Service ou le BTS Animation-Gestion Touristiques Locales ou encore le BEP Secrétariat. En ce qui concerne les formations et préparations, elles sont peu nombreuses et les écoles privées d’Hôtes d’Accueil sont variées mais souvent peu reconnues par les professionnels. Il est aussi possible d’être employé sans qualifications spécifiques mais la plupart des professionnels possèdent les diplômes cités ci-dessus. Il vous sera certainement exigé la maîtrise des outils de bureautique et la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères.

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